İptal ve İade Koşulları

İptal, İade ve Değişim Koşulları

Savana Outdoor olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ilke edindik. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yasal mevzuata uygun, şeffaf ve hızlı bir süreç işletiyoruz.

1. Cayma ve İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:

• Tüketiciler mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malı teslim aldığı tarihten itibaren yasal süreler dahilinde cayma bildiriminde bulunabilir.
• İade gönderimleri, firmamızın anlaşmalı kargo kodları kullanılarak güvenle yapılabilir.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar aranır:

1. Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
2. Ürün yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, doğada veya açık alanda yıpranmamış ve kirlenmemiş olmalıdır.
3. Ürün faturası veya e-arşiv fatura numarası ile birlikte gönderilmelidir.
4. Kurumsal fatura kesilen siparişlerde firmanız tarafından düzenlenen İade Faturası ile birlikte gönderilmelidir.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. İade / Destek Talebi Oluşturun: Müşteri panelinizdeki Hesabım > Siparişlerim bölümünden veya destek@savana4x4.com üzerinden iade talebi oluşturun.
2. Kargo Teslimatı: Size iletilen anlaşmalı kargo kodumuz ile ürünü orijinal paketinde kargo şubesine teslim edin.
3. Teknik Kontrol & Onay: Ürün depomuza ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından incelenir ve 2 iş günü içerisinde değerlendirme tamamlanır.
4. Para İadesi: İade onaylandığı anda ödemeniz iyzico altyapısı üzerinden bankanıza iletilir. Bankanıza bağlı olarak kredi kartlarına 2-4 iş günü, banka kartlarına ise 5-7 iş günü içerisinde yansır.

4. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Edilemeyen Ürünler)

Mevzuat gereği aşağıdaki ürün gruplarında cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel üretilen ya da modifiye edilen ürünler,
• Hijyen ve sağlık açısından ambalajı, bandı, mührü açılmış olan termal içlikler, matara ve ağızla temas eden su arıtma filtreleri.